Espaço de partilha de conhecimentos e treino de competências que contribuem para o empower das equipas dos Contact Centers.
Pretende VALORIZAR; RECONHECER; DISTINGUIR; QUALIFICAR todos os profissionais do sector (Contact Center).
Entidade formadora Certificada Energica.
Available courses
Certificação Agente_1ª edição
A certificação Agent permite-lhe utilizar de forma autónoma a plataforma GoContact nos três canais de comunicação: Voice, Tickets e WebChat.
Este curso está estruturado em 5 módulos.
No primeiro módulo vamos abordar as noções básicas de funcionamento da plataforma.
No segundo módulo vamos abordar o canal voice, ou seja, as chamadas inbound e outbound.
O módulo três, refere-se ao tratamento de Tickets e à criação de tarefas em GoContact.
O módulo 4 incidirá sobre a comunicação via chat através do Website, e por fim o módulo 5, denominado Agent Quality, que permite aceder aos dados de avaliação.
Baseado numa metodologia muito intuitiva e prática, serão disponibilizados vídeos demonstrativos da plataforma, bem como um user que pode utilizar para treino.
A avaliação deste curso será efetuada através da realização de um exame online de escolha múltipla.
Para ter a certificação de Agent deverá ter uma avaliação superior a 80% (no exame online).
No final receberá um certificado que poderá anexar ao seu CV.
Certificação Agent_CSM
A certificação Agent permite-lhe utilizar de forma autónoma a plataforma GoContact nos três canais de comunicação: Voice, Tickets e WebChat.
Este curso está estruturado em 5 módulos.
No primeiro módulo vamos abordar as noções básicas de funcionamento da plataforma.
No segundo módulo vamos abordar o canal voice, ou seja, as chamadas inbound e outbound.
O módulo três, refere-se ao tratamento de Tickets e à criação de tarefas em GoContact.
O módulo 4 incidirá sobre a comunicação via chat através do Website, e por fim o módulo 5, denominado Agent Quality, que permite aceder aos dados de avaliação.
Baseado numa metodologia muito intuitiva e prática, serão disponibilizados vídeos demonstrativos da plataforma, bem como um user que pode utilizar para treino.
A avaliação deste curso será efetuada através da realização de um exame online de escolha múltipla.
Para ter a certificação de Agent deverá ter uma avaliação superior a 80% (no exame online).
No final receberá um certificado que poderá anexar ao seu CV.
Certificação Supervisor_1ª edição
Programa da formação:
Report and Analytics Nivel 1 (Analytics, Simple Reporting)
Quality and e-learning Manager
Smart Scripting Nivel 1
CRM
Callbakc Manager
Users and Groups
Tickets nivel 1
Voice nivel 1
WebChat e Social Network nivel 1
Real time stats - Dashboard/Wallboards
Dialer Control
DB Manager
Exercicios / Questões
Certificação Supervisor_CSM
Programa da formação:
Report and Analytics Nivel 1 (Analytics, Simple Reporting)
Quality and e-learning Manager
Smart Scripting Nivel 1
CRM
Callbakc Manager
Users and Groups
Tickets nivel 1
Voice nivel 1
WebChat e Social Network nivel 1
Real time stats - Dashboard/Wallboards
Dialer Control
DB Manager
Exercicios / Questões
Skip anúncios do site