Espaço de partilha de conhecimentos e treino de competências que contribuem para o empower das equipas dos Contact Centers.
Pretende VALORIZAR; RECONHECER; DISTINGUIR; QUALIFICAR todos os profissionais do sector (Contact Center).
Entidade formadora Certificada Energica.
Available courses
PT GoContact -Sup 4_24
A certificação Agent permite-lhe utilizar de forma autónoma a plataforma GoContact nos três canais de comunicação: Voice, Tickets e WebChat.
Este curso está estruturado em 5 módulos.
No primeiro módulo vamos abordar as noções básicas de funcionamento da plataforma.
No segundo módulo vamos abordar o canal voice, ou seja, as chamadas inbound e outbound.
O módulo três, refere-se ao tratamento de Tickets e à criação de tarefas em GoContact.
O módulo 4 incidirá sobre a comunicação via chat através do Website, e por fim o módulo 5, denominado Agent Quality, que permite aceder aos dados de avaliação.
A avaliação deste curso será efetuada através da realização de um exame online de escolha múltipla.
Para ter a certificação de Agent deverá ter uma avaliação superior a 80% (no exame online).
No final receberá um Diploma que poderá anexar ao seu CV.
ES GoContact - Man 5_24
A certificação Agent permite-lhe utilizar de forma autónoma a plataforma GoContact nos três canais de comunicação: Voice, Tickets e WebChat.
Este curso está estruturado em 5 módulos.
No primeiro módulo vamos abordar as noções básicas de funcionamento da plataforma.
No segundo módulo vamos abordar o canal voice, ou seja, as chamadas inbound e outbound.
O módulo três, refere-se ao tratamento de Tickets e à criação de tarefas em GoContact.
O módulo 4 incidirá sobre a comunicação via chat através do Website, e por fim o módulo 5, denominado Agent Quality, que permite aceder aos dados de avaliação.
A avaliação deste curso será efetuada através da realização de um exame online de escolha múltipla.
Para ter a certificação de Agent deverá ter uma avaliação superior a 80% (no exame online).
No final receberá um Diploma que poderá anexar ao seu CV.
(FI) ES GoContact - SUP 6_24
A certificação Agent permite-lhe utilizar de forma autónoma a plataforma GoContact nos três canais de comunicação: Voice, Tickets e WebChat.
Este curso está estruturado em 5 módulos.
No primeiro módulo vamos abordar as noções básicas de funcionamento da plataforma.
No segundo módulo vamos abordar o canal voice, ou seja, as chamadas inbound e outbound.
O módulo três, refere-se ao tratamento de Tickets e à criação de tarefas em GoContact.
O módulo 4 incidirá sobre a comunicação via chat através do Website, e por fim o módulo 5, denominado Agent Quality, que permite aceder aos dados de avaliação.
A avaliação deste curso será efetuada através da realização de um exame online de escolha múltipla.
Para ter a certificação de Agent deverá ter uma avaliação superior a 80% (no exame online).
No final receberá um Diploma que poderá anexar ao seu CV.
PT GoContact - Manager 1_24: Intelcia/Worten
A certificação Agent permite-lhe utilizar de forma autónoma a plataforma GoContact nos três canais de comunicação: Voice, Tickets e WebChat.
Este curso está estruturado em 5 módulos.
No primeiro módulo vamos abordar as noções básicas de funcionamento da plataforma.
No segundo módulo vamos abordar o canal voice, ou seja, as chamadas inbound e outbound.
O módulo três, refere-se ao tratamento de Tickets e à criação de tarefas em GoContact.
O módulo 4 incidirá sobre a comunicação via chat através do Website, e por fim o módulo 5, denominado Agent Quality, que permite aceder aos dados de avaliação.
A avaliação deste curso será efetuada através da realização de um exame online de escolha múltipla.
Para ter a certificação de Agent deverá ter uma avaliação superior a 80% (no exame online).
No final receberá um Diploma que poderá anexar ao seu CV.
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