A formação de auditores LAC – Líder no Atendimento ao Cliente – visa preparar profissionais para avaliar e certificar a qualidade do atendimento ao cliente em diversas organizações. Este curso, oferecido pelo IPRC – Instituto Português de Relações com o Cliente, segue um rigoroso padrão de excelência.
Objetivos da Formação
O principal objetivo desta formação é capacitar os auditores para que possam avaliar, de forma imparcial e precisa, as práticas de atendimento ao cliente de uma organização. A formação cobre uma série de tópicos essenciais, incluindo:
- Princípios do Atendimento ao Cliente: Primeiramente, é importante entender a importância do atendimento ao cliente e como ele impacta a percepção da marca.
- Metodologia de Auditoria: Além disso, os participantes aprendem as técnicas e métodos para conduzir auditorias eficazes, incluindo o uso de clientes mistério para avaliar a experiência do cliente em situações reais.
- Normas e Padrões LAC: Finalmente, é essencial que os auditores se familiarizem com os padrões e critérios específicos que devem ser cumpridos para que uma organização seja certificada como Líder no Atendimento ao Cliente.
Estrutura do Curso
A formação é dividida em módulos que incluem tanto aulas teóricas quanto práticas. Os participantes são submetidos a avaliações contínuas para garantir que compreendem e podem aplicar os conceitos aprendidos. Além disso, há simulações de auditoria e estudos de caso que permitem aos futuros auditores praticar em ambientes controlados antes de realizarem auditorias reais.
Investimento
€30 (Isento de IVA)
Para mais informações, contacte-nos através do email geral@energica.pt
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