Energica – Formação e Consultoria

A formação “Auditores LAC” é direcionada para pessoas interessadas em auditar, tanto por telefone quanto presencialmente em lojas ou estabelecimentos. Os auditores LAC irão a  lojas/estabelecimentos e têm a responsabilidade de realizar auditorias em empresas para avaliar a qualidade do atendimento ao cliente e a conformidade com os padrões estabelecidos.

A Formadora é Florinda Ladeira, licenciada em Gestão e Desenvolvimento Social; docente nas áreas de Gestão de Recursos Humanos; Coach Certificada. Com uma experiência de mais de 20 anos sempre ligada à área da gestão das pessoas em contexto empresarial. Dos inúmeros trabalhos e projetos em que tem participado e desenvolvido, destacam-se projetos de formação e consultoria, nas áreas:  Inteligência emocional; Gestão da mudança; Liderança; Motivação; Trabalho em equipa; Relações Interpessoais; Comunicação; Atendimento e comunicação; Gestão de conflitos em contexto de trabalho; entre outras.

O contacto permanente com a indústria e os profissionais que a integram, permitem-lhe partilhar um conjunto abrangente e diversificado de experiências, no sentido de potenciar e enriquecer outras perceções, e por conseguinte outras capacidades. 

Desenvolvimento de habilidades: A formação proporciona o desenvolvimento de habilidades específicas relacionadas à auditoria, como técnicas de avaliação, elaboração de relatórios e comunicação eficaz. Essas habilidades são valiosas tanto para o trabalho como auditor quanto para funções relacionadas ao atendimento ao cliente. 

Conhecimento especializado: Os participantes adquirem conhecimentos específicos sobre auditoria em lojas/estabelecimentos e atendimento ao cliente. Isso inclui compreender os padrões e regulamentos relevantes, as melhores práticas de atendimento e como avaliar a qualidade do serviço prestado. 

Oportunidades de carreira: Com a formação em “Auditores LAC”, os participantes podem explorar oportunidades de carreira como auditores internos ou externos em empresas que valorizam a qualidade do atendimento ao cliente. 

Essas posições podem oferecer crescimento profissional e avanço na carreira. 

Contribuição para a melhoria do atendimento ao cliente: Como auditores, os participantes têm a oportunidade de identificar pontos fortes e áreas de melhoria no atendimento ao cliente das empresas auditadas. Eles podem fornecer recomendações para aprimorar a experiência do cliente e contribuir para a excelência do serviço.

 Flexibilidade de trabalho: A formação em “Auditores LAC” pode abrir portas para trabalhar em diferentes setores e tipos de empresas, pois a auditoria é uma necessidade em várias indústrias. Isso pode proporcionar aos profissionais uma maior flexibilidade na escolha de seu local de trabalho.

– Formação certificada (DGERT) – Certificado de Formação Profissional emitido através da plataforma SIGO, Ministério da Educação;

– Plataforma de formação a distância, de fácil utilização e sem necessidade de deslocações.

Se deseja saber mais informações sobre nossos serviços, tirar dúvidas ou iniciar uma conversa sobre como podemos ajudar, teremos o prazer em falar consigo.

Pode entrar em contato conosco enviando um e-mail para geral@energica.pt ou preencha o nosso formulário de contacto. A nossa equipa estará pronta para responder prontamente às suas perguntas e fornecer todo o suporte necessário.